Widerrufsrecht
Widerrufsrecht, Rückgabe, Umtausch & Erstattung
I). GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
Widerrufsbelehrung
Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Für Verbraucher innerhalb der Europäischen Union gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren:
Larisa Goian Ebner | CANDEL'OR
Stefan-Zweig-Strasse 22
5700 Zell am See
Österreich
E-Mail: contact.candelor@gmail.com
Rücksendeadresse für Widerrufe und Rücksendungen:
Larisa Goian Ebner | CANDEL'OR
Stefan-Zweig-Strasse 22
5700 Zell am See
Österreich
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die retournierten Waren bei uns eingegangen sind.
Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware auf ihren Zustand und ihre Vollständigkeit.
Liegt kein übermäßiger Gebrauch oder eine Beschädigung vor, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Sollte die Ware Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder einen Wertverlust aufweisen, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, behalten wir uns vor, eine angemessene Wertminderung bei der Rückerstattung zu berücksichtigen.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.
II). FREIWILLIGES 30-TAGE-RÜCKGABERECHT
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für nicht personalisierte und unbenutzte Produkte ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Voraussetzung für eine Rückgabe ist, dass sich die Artikel:
- im unbenutzten Zustand befinden,
- keine Gebrauchsspuren aufweisen,
- vollständig sind
- und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:
Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
III). UMTAUSCH
Da viele unserer Produkte in kleinen Chargen oder auf Bestellung gefertigt werden, bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurück. Nach erfolgreicher Prüfung und Erstattung können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Schäden und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Bitte melden Sie Transportschäden oder Lieferfehler möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware. Spätere Meldungen können die Bearbeitung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister erschweren.
Bitte kontaktieren Sie uns unter: contact.candelor@gmail.com
Bitte fügen Sie aussagekräftige Fotos des Produkts, der Verpackung sowie der Versandverpackung bei.
Nach Prüfung des Falls werden wir gemeinsam eine angemessene Lösung finden, beispielsweise:
- Ersatzlieferung,
- Gutschrift,
- Teilrückerstattung,
-
vollständige Rückerstattung.
Ausnahmen vom Widerrufs- und Rückgaberecht
Personalisierte Produkte, Sonderanfertigungen sowie individuell nach Kundenwunsch gefertigte Artikel sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht und vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat. Dies gilt insbesondere für Produkte mit individuellen Farb-, Größen-, Design- oder Beschriftungswünschen.
Ebenso sind Geschenkgutscheine sowie digitale Produkte (sofern zukünftig angeboten) von Widerruf und Rückgabe ausgeschlossen.
Da unsere Produkte in sorgfältiger Handarbeit gefertigt werden, können leichte Abweichungen hinsichtlich Farbe, Form, Oberfläche, Gewicht, Maß oder kleine Luftbläschen auftreten. Solche produktionsbedingten Abweichungen sind charakteristische Merkmale handgefertigter Produkte, stellen keinen Mangel dar und begründen weder Reklamations- noch Gewährleistungsansprüche.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Darstellung von Farben je nach Bildschirm-, Monitor- oder Smartphoneeinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen kann. Solche technisch bedingten Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar und begründen weder Reklamations- noch Gewährleistungsansprüche.
IV). RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Die Kosten einer Rücksendung werden nur dann von uns übernommen oder erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers oder eines berechtigten Mangels erfolgt.
Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Rückerstattung benötigen können.
Sollten mehr als 14 Tage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter: contact.candelor@gmail.com
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden:
An:
Larisa Goian Ebner | CANDEL'OR
Stefan-Zweig-Strasse 22,
5700 Zell am See
Österreich
E-Mail: contact.candelor@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer: ________________________
Bestellt am: _________________________
Erhalten am: ________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _________________________________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _________________________________
Ort und Datum: ____________________________
(*) Unzutreffendes streichen.